Les entreprises ont à leur disposition plusieurs moyens pour entrer en relation avec des nouveaux clients. Avec l’avancée technologique, ils se pluralisent encore davantage. Outre Internet et tout ce qui va avec, la permanence téléphonique constitue un élément essentiel pour toute société qui souhaite améliorer sa relation avec ses prospects et ses clients. Quels sont les réels avantages de permanence téléphonique et présente-t-elle des inconvénients ?
Permanence téléphonique : c’est quoi exactement ?
Personne ne peut nier que pour toute entreprise qui se veut être rentable, la relation avec ses clients et ses prospects demeure cruciale. Pour que ces derniers puissent rester en contact avec elle, un moyen de communication entre les deux parties est nécessaire. Le téléphone constitue sans doute le moyen le plus rapide pour ce faire. Et c’est justement la raison d’être de la permanence téléphonique.
L’idée est d’offrir aux prospects et clients l’opportunité de contacter la société en cas de besoin, à n’importe quelle heure, voire en dehors des horaires des bureaux. Le but est de rester joignable afin de répondre aux questions des clients. L’appel téléphonique est priorisé. Bien évidemment, comme pour le cas de bpoaction permanence téléphonique, la tâche est confiée à des responsables à la fois compétents et qualifiés. Ces professionnels se chargent de gérer les appels, que ce soit pour les recevoir ou les émettre. L’enseigne montre à ses clients qu’elle reste disponible en permanence, et son image en dépend grandement.
Quels en sont les avantages ?
Opter pour ce système présente plusieurs avantages. Cela permet avant tout d’accueillir les clients sur toutes les plages horaires. Aucun appel ne sera plus manqué, et les prospects seront bien accueillis. Les sociétés œuvrant dans ce domaine, comme bpoaction permanence téléphonique, proposent un service personnalisé clé en main. Grâce à ce prestataire, tout chef d’entreprise n’aura plus à recruter et à former des nouveaux salariés. Les télésecrétaires maîtrisent parfaitement la gestion des appels clients. Externaliser permet à toute enseigne de faire des économies considérables puisqu’il n’y aura plus de coûts liés à la mise en place d’un service client.
La permanence téléphonique présente-t-elle des inconvénients ?
Le seul inconvénient de la permanence téléphonique concerne les entreprises qui décident d’externaliser la gestion des appels clients, mais en choisissant un mauvais prestataire. Il se pourrait que celui-ci n’arrive pas à répondre à ses exigences et à ses demandes, ce qui aura un impact considérable sur son image vis-à-vis de ses clients et prospects. Il est de ce fait crucial de bien sélectionner la société qui va gérer les appels clients pour éviter toute mauvaise surprise.
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